A NIP é o instrumento administrativo da ANS que opera como tentativa de mediação antes que o beneficiário recorra ao Procon ou à Justiça. Quando um beneficiário registra reclamação contra a operadora, a ANS notifica e exige resposta em até 5 dias úteis. Se a operadora não resolve, abre processo administrativo.
Para o mercado, o volume de NIP por operadora é um termômetro de qualidade. Operadoras com muitas reclamações por 10 mil beneficiários sinalizam problemas estruturais — pode ser rede credenciada insuficiente, atendimento de SAC ruim, autorização demorada, ou política agressiva de glosa.
Os 5 assuntos mais reclamados na NIP — negativa de cobertura, descumprimento de prazo de autorização, reajuste, rede credenciada e cancelamento — refletem as principais dores do beneficiário. Quando o RH escolhe operadora, conhecer o perfil de NIP é tão importante quanto comparar preço e rede.
Os dados são públicos e atualizados mensalmente pela ANS. O Observatório consolida desde 2011, permitindo ver tendência de longo prazo e comparar operadoras na mesma série temporal.
